📍 Localisation : Nice
📅 Rentrée : Septembre 2025
🎓 Niveau : BAC+2 BTS Professions Immobilières

À propos de l’entreprise

Acteur majeur de la promotion immobilière et de l’aménagement urbain, cette entreprise œuvre pour concevoir des quartiers durables, inclusifs et connectés aux grandes transitions sociétales, territoriales et écologiques. Engagée dans l’innovation et dans une approche centrée sur l’expérience client, elle développe des projets immobiliers à forte valeur ajoutée.

Missions confiées

Rattaché(e) à l’équipe Programmes, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des clients tout au long de leur parcours d’acquisition, jusqu’à la remise des clés et la transition vers le service après-vente. Vos missions seront réparties en deux grands axes :

Accompagnement et satisfaction client

• Organisation et gestion de l’espace client digital (type Mon-Espace-Acquéreur)
• Suivi des demandes de travaux modificatifs acquéreurs (TMA)
• Conseil dans le choix des prestations et options
• Planification et organisation des différentes étapes de visite : cloisonnement, pré-livraison, livraison
• Information régulière des clients sur l’avancement du chantier (téléphone, newsletters, points d’étape)
• Participation à la première Assemblée Générale de copropriété
• Organisation logistique des livraisons : remise des clés, documentation administrative, explication des garanties
• Transmission d’un retour d’expérience interne pour capitaliser les bonnes pratiques et améliorer les processus

Gestion des réclamations et fidélisation

• Suivi des réclamations et réponses aux demandes clients dans des délais optimisés
• Mise à jour et suivi des dossiers clients avec traçabilité
• Préparation des dossiers clients en vue du transfert au service après-vente
• Analyse des retours issus des enquêtes de satisfaction et contribution à la stratégie d’amélioration continue

Profil recherché

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute
• Rigueur, organisation et proactivité dans la gestion de projet
• Aisance à l’écrit et à l’oral, capacité à s’adapter à des profils clients variés
• Curiosité, implication et sens du service

Ce que vous offre cette alternance

• Une expérience terrain auprès de professionnels passionnés
• Une formation pratique au cœur de projets immobiliers d’envergure
• Une équipe à taille humaine dans un environnement structuré
• Des opportunités d’évolution au sein d’un groupe engagé dans le développement durable et l’innovation